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22
AGO
2020
Dicas

O WHATSAPP BUSINESS

Você, com certeza, já trocou mensagens importantes com amigos e parentes. Está no grupo da família e tem dias que não aguenta mais receber imagens de bom dia. Usa figurinhas e emojis para rir – e se fazer rir. Mas também entre seus contatos mais frequentes, acredito: há vários clientes... e aí, assuntos importantes sobre trabalho se perdem no meio de tantas conversas informais.
Em 2018, o Facebook lançou o WhatsApp Business. Como o próprio aplicativo define, “foi pensado com o pequeno empreendedor em mente”. Mais que a interação rápida com o cliente, o app permite que você tenha uma espécie de “vitrine virtual”. E foi criado justamente pensando nas empresas de pequeno e médio porte, onde não há a figura específica de uma pessoa atuando exclusivamente no contato com os clientes.
Além de todas as ferramentas do WhatsApp Messenger, aquele usado para suas relações pessoais, a opção profissional abre espaço para você apresentar sua loja. Entre os recursos específicos ao braço business, o perfil comercial: um espaço para exibir informações importantes como endereço, e-mail ou site de uma empresa, horário de atendimento e descrição do negócio. São dados que podem ser acessados pelo cliente durante a conversa, para que ele tenha segurança de que está realmente falando com a empresa.
Para aquele consumidor apressadinho, que gosta de resposta em tempo real, uma vantagem: no WhatsApp Business, é possível configurar respostas rápidas. São frases prontas, pré-determinadas e em quantidade ilimitada, que fazem com que você ganhe tempo e não deixe seu cliente no vácuo.
As mensagens de saudação e ausência são outras configurações que aproximam a oficina dos clientes que a procuram via Whats. A mensagem de saudação é um texto enviado no primeiro contato (ou após 14 dias de inatividade). Já o texto de ausência deve ser usado quando ninguém estiver disponível para responder um chamado.
Mais um facilitador que agrega ao seu negócio é a possibilidade de visualizar quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Assim, você pode acompanhar a eficiência em seus contatos.
O aplicativo não apenas facilita a comunicação entre sua loja e seus clientes. Há também a possibilidade de você organizar as diferentes etapas de atendimento via app Business. É que as conversas podem ser marcadas por etiquetas, identificadas por cores. E com elas, é possível marcar clientes por pedidos finalizados, pedidos pendentes, pagamentos abertos, enfim... da forma que for mais eficiente para seu negócio.
Para baixar o WhatsApp Business basta procurar a sua App Store e, detalhe: sobre o famoso balão verde que identifica o aplicativo original há a letra B para diferenciar. O download é gratuito. É possível usar os dois aplicativos (WhatsApp Messenger e WhatsApp Business) no mesmo celular.
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