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Artigo completo escrito para a Revista REPARAÇÃO AUTOMOTIVA

Massivamente escutamos e ouvimos falar da experiência do cliente, de realizarmos uma entrega de excelência em todos os quatro cantos do planeta!

Mas de fato é possível proporcionar ao cliente que vai até a oficina uma experiência?

Antes de seguirmos com esse artigo escrito com todo carinho à Revista Reparação Automotiva, é importante descrever que sim, esse é um assunto de extrema importância e que tem colocado oficinas como a sua em uma posição de destaque no mercado.

É verdade que a experiência do cliente impacta diretamente as vendas de qualquer empresa, mas a dúvida que fica é como melhorar a satisfação do consumidor e aumentar a taxa de fidelização.

A experiência vai muito além do que servir seu cliente de forma educada, gentil e cortes. É importante que possa observar que avaliando os pontos de contato entre a oficina e consumidor você identifique as melhoras que precisam ser feitas rotineiramente e não se conformar com aquela entrega básica!

Nem toda esperiência do cliente é de fato satisfatória. Por isso, o ideal é que o setor de vendas e marketing descubra por meio de canais de comunicação ou de estratégia de cliente oculto, quais são os problemas enfrentados pelos clientes, desde o primeiro contato com o negócio até o pós-venda.
Assim, é possível corrigir a falha e melhorar a satisfação do público.

Mapear os canais de comunicação (WhatsApp, Site. Google…) e identificar como o cliente se relaciona com todo seu time é uma necessidade do gestor.

Iniciamos esse artigo com um questionamento: 
É possível proporcionar ao cliente que vai até a oficina uma experiência?

A resposta é SIM!
Mas como não é uma prática comum no nosso mercado, as oficinas que desejam se destacar e entregar além do básico contam com a nosa ajuda!

Temos SOLUÇÕES COMPLETAS E EXCLUSIVAS para o segmento automotivo.

Aproveite para saber mais sobre nós:

Clique aqui e conheça todas as nossas soluções.

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Mais um artigo para te ajudar no dia a dia da sua oficina!

Antes de prosseguimos quero que saibas que tudo o que escrevemos nos artigos estão fundamentados nas ações que realizamos através da SOLUÇÃO AUTOENGRENE.

O Autoengrene é uma Solução exclusiva para oficinas que desejam se posicionar e se destacar no mercado que atuam! Passamos a ser a EXTENSÃO de cada oficina, ATRAINDO, FORTALECENDO e MELHORANDO O FLUXO DA OFICINA.

Todas as ações que realizamo dá mais POSICIONAMENTO para essa oficina!
E que por um acaso é o tema de mais um artigo do nosso site!
O posicionamento de uma oficina é fundamental para o sucesso do negócio. Nos referimos a posicionamento a forma como a oficina é percebida pelos clientes em relação aos concorrentes.

Se você é novo por aqui, vou te contar que adoro enumerar as ações para facilitar sua identificação e aplicação.

Então vamos a lista de como seu posicionamento ajuda seu cliente a entender o seu valor:

Diferenciação da Concorrência:

O posicionamento permite que a oficina se destaque em um mercado competitivo. Ao destacar características únicas, como especialidades, serviços exclusivos ou abordagens inovadoras.
Uma deles é ter a Solução Autoengrene, ela tem como pilar principal cuidar do cliente da oficina, e mantendo-o mais próximo possível da sua oficina. 

Atração do Público-Alvo Adequado:

Ao definir claramente seu posicionamento, a oficina atrai o público-alvo mais propenso a procurar seus serviços. Isso resulta em uma base de clientes mais alinhada com as especialidades e valores da oficina.

Construção de Marca:

O posicionamento contribui para a construção da marca da oficina. Uma marca bem posicionada cria uma imagem distinta na mente dos consumidores, facilitando o reconhecimento e a lembrança.

Lealdade do Cliente:

Quando os clientes identificam claramente o posicionamento da oficina e têm experiências positivas consistentes, é mais provável que desenvolvam lealdade à marca.
A lealdade do cliente contribui para a retenção e a recomendação.

Conseguimos notar essa retenção claramente quando verificamos os relatórios dos nossos clientes (relatórios ficam disponíveis para as oficinas realziarem a gestão em conjunto com o nosso time), pois a permanência do cliente dentro dessa carteira é mais ativa do que quando a carteira não é tratada da forma correta.

Eita escrevi um monte né?
Pois bem, é assunto que não acaba mais. Se gostou do que leu até agora aproveite e clique no link abaixo para ir para o outro artigo que é complementar esse!

Posicionar sua oficina, muda a percepção de valor do seu cliente!

Te vejo do outro lado!
Abraços!

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Seja muitooo bem vindo!

Esse artigo faz muito sentido para os que precisam entender que SIM um SITE faz diferença na hora que o cliente e busca!

Mas calma! Agora é importante que você entenda os reais motivos para que possa fazer o investimento correto. Pois nem todos os sites tem as mesmas propriedades.
Siga lendo para que você possa entender a importância na hora de fazer o investimento. 

O site dá potência a muitassssss coisas e pode ser que você nem tenha noção disso!
Vou fazer uma lista para te ajudar a ver as mais importantes:

Ele é capaz de mostrar de forma sintetizada o que o seu cliente busca,
De despertar interesse em serviços que você realizada aí na sua oficina,
Mostra que é uma empresa profissional, pois dá mais relevância,
Dá potência ao seu Google (isso mesmo!!) Haaa e melhor de forma orgânica!
Na hora de fazer tráfego, ajuda as plataformas a encontrarem sua oficina com mais facilidade através das ramificações de blog, nome e etc…
Coloca a sua logomarca em evidência,
Facilita a comunicação entre seu cliente e você.

Eu poderia fazer uma lista interminável de pontos positivos mas ainda acredito que o que você deseja mesmo é ser notado!

Pois bem, um site construído dentro das condições corretas, com parametrizações que mostrem o que sua oficina tem de melhor AJUDARÁ o seu cliente na hora de tomar a decisão em te visitar, e ACREDITE, pode ser DETERMINANTE!

Aqui na ConceptBR demos um departamento que cuida dos sites desde o momento interno de criação, construção e manutenção.
E por conhecermos bem a sua realidade, sabemos exatamente o que te propor para que sua oficina possa gerar deseja aos que te buscam.

Se ficou interessado em saber mais, vou te deixar um link que te levará até o nosso time comercial.
Clique aqui para ser direcionado!

Escolhemos ser especialistas no segmento automotivo, por conhecer as necessidades do mercado.

Até a próxima!

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Oba! Sempre muito bom te ver por aqui!

Estamos passando por uma revolução onde a forma de vender e se conectar MUDOU!
Principalmente para oficinas mecânicas que ofecerem serviços que se comparados com outras oficinas, “são iguais”!

Quando faço treinamentos presenciais eu comento que na hora de vender é o olhar do seu cliente em relação a sua oficina que conta!
Pois é ele que decide!!! É ele que está com a carteira na mão e tem esse poder.

Quem está na lida diariamente sabe que no chão da oficina, não é bem assim que acontece, mas então como gerar valor para o seu cliente?

É fácil!! O seu cliente precisa se sentir Único, importante, a última bolachinha do pacote…. eu gosto mesmo de chama-lo de:

 LARANJA AZUL!

Falando nisso você conhece alguma laranja azul com a polpa amarelinha e com vontade de morder? Nem eu (rindo). 
Pois bem, é por isso que eu chamo ele assim! 

Seu cliente deve se sentir único, especial, notado e acima de tudo VALORIZADO!

Uma laranja azul, pelo ao menos a minha é assim!
Não existe em qualquer cesto, em qualquer fruteira, em qualquer banca.

Mas você deve estar pensando que não é fácil fazer com que ele se sinta assim!

E é verdade!!!
Mas é assim que ele se conecta e mantém sua marca em primeiro lugar na cabeça dele.

Fiz a minha famosa listinha pra te ajudar. Nela coloquei como ele pode ter um olhar a ponto de valorizar inclusive seu atendimento, prestação de serviço.

Vamos lá:

Atendimento Personalizado

Trate cada cliente como um indivíduo único. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, lembrar de suas preferências e histórico.

Realize pós atendimento com a ConceptBR

Escutamos 100% dos  clientes que passam pela sua oficina.
Somos uma extensão da cada oficina que aplicados a Solução Autoengrene.
Escutando seus clientes identificamos os pontos de melhorias da sua oficina e colocamos em evidência o que ela tem de melhor!
Medimos a satisfação de cada cliente com um time 100% humanizado!

Ele se sente valorizado quando é ouvido

Se lembra que eu comentei que o cliente deve se sentir único? Pois bem! Mas preciso que você entenda definitivamente que existe uma forma correta para captar essa escuta do cliente. Não vale apenas perguntar como foi, isso seria muito pequeno e não geraria conectividade.
Além disso é necessário transformar o que ele contou em AÇÃO.

Surpresas personalizadas

Ofertar descontos especiais em datas importantes. Assim ele se sente valorizado, retorna até a loja e inicia-se o processo de cuidado mais uma vez, através da Solução Autoengrene!
Quem já faz parte da Rede Autoengrene já sabe que essa Solução faz parte das ações que realizamos diariamente!

Cuide dele, convidando para realizar as manutenações preventivas

Conectar-se com o cliente vai muito além do que prestar um serviço pontual pra ele.
Convida-lo no prazo para a realização das manutenações é CUIDAR!
Além disso, você faz com que ele esteja em dia com as revisões e com o bolso, pois quero te lembrar que é muito mais barato manter a manutenção do carro em dia de forma preventiva do que quando o problema está instalado!

Na Solução Autoengrene, fazemos exatamente isso. Convidamos os clientes dentro dos prazos para retornarem à sua oficina para a realização das manutenações.

Quando os clientes percebem que são tratados de maneira única e especial, estão mais propensos a se sentirem conectados emocionalmente à marca e a desenvolverem uma lealdade muitooooo mais duradoura.

O melhor é poder comprovar que todas essas ações dão resultados através dos nossos relatórios.

Espero ter te ajudado com tantas informações relevates que podem transformar sua oficina em uma empresa de sucesso!

Te vejo no próximo artigo.

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Imagine ter um lugar de destaque que o seu cliente possa te encontrar com facilidade! Legal né?
E se esse lugar fosse gratuíto? Melhor ainda concorda?
E agora s eu te contar que ele existe! SIMMMMMM EXISTEEEEE!

Mas de nada te servirá ter o lugar de destaque se ele não estiver tratado e pronto!

E te digo mais, se ele estiver mau cuidado, pode ser que inclusive espante quem você gostaria de atrair!

Vamos então a pergunta!
Como está o google da sua oficina?
Pode ser que você responda muito bom, bom…. dentro de uma boa condição.
Pode ser que você tenha essa percepção pois NÃO conheça o que é tem um BOMMMMMMM google!

Vou te contar um segredo!
Existem lugares escondidos dentro dessa plataforma, que quando acionadas te colocam no radar do seu cliente.

Para os clientes que tem a SOLUÇÃO AUTOENGRENE, o cuidado com o google é uma realidade diária. Nosso time de especisliatas ajustam as contas, responde os depoimentos no prazo correto, e reconfiguram as estratégias das oficinas.

Como especialista vou te fazer a minha famosa listinha com algumas razões pelas quais o Google Meu Negócio é crucial para sua oficinas:

Visibilidade Local:

O Google Meu Negócio coloca sua oficina em destaque nos resultados de pesquisa locais. Isso aumenta a visibilidade da sua empresa para clientes potenciais nas proximidades.

Informações Essenciais:

Sua ficha no Google Meu Negócio exibe informações cruciais, como endereço, número de telefone, horário de funcionamento e avaliações. Isso facilita para os clientes encontrarem e entrarem em contato com sua oficina.

Avaliações e Reputação:

Os clientes podem deixar avaliações e comentários sobre sua oficina no Google Meu Negócio. Avaliações positivas ajudam a construir uma boa reputação, influenciando a decisão de outros clientes em potencial.

Interação com Clientes:

Responda a avaliações, perguntas e mensagens diretamente pela plataforma. Isso é vital para o engajamento e para mostrar que você valoriza o feedback dos clientes.

Destaque em Mapas:

Sua oficina será destacada nos mapas do Google quando os clientes procurarem serviços na área. Isso é crucial, especialmente para negócios locais, pois muitas pessoas utilizam mapas para encontrar serviços próximos.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para oficinas, pois oferece uma presença online robusta, impulsiona a visibilidade local, constrói confiança e facilita a interação com os clientes.

Mas manter sua ficha atualizada e otimizada é fundamental para colher os benefícios dessa plataforma.

Se gostou dessa informação e deseja saber como podemos te ajudar, clique no link a seguir. Em breve nosso time fará contato com você!
Quero reservar meu horário!

Escolha estar no radar do seu cliente.

Até a próxima!

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Que bom te ver por aqui!

Aproveite ao máximo esse artigo que escrevemos com carinho pra você!

Usar os depoimentos dos clientes vai muito além do que só mostrar que o cliente ficou satisfeito!

Os depoimentos de clientes servem como uma ferramenta poderosa para aumentar a autoridade na entrega de prestação de serviço aí na sua oficina!

O melhor é que esses depoimentos podem chegar de lugares complemante diferentes.
O mais importante é que você saiba como usa-lo a SEU FAVOR! 

Para facilitar vou fazer uma lista dos lugares aonde você pode usar os depoimentos:

Mídias sociais – Feed
Mídias Sociais – Stories
Como estudo de casos para evoluir e impactar mais pessoas com o mesmo perfil
Nas reuniões com sua equipe
Durante o atendimento a um cliente
No SITE da sua oficina!
Você não leu errado eu disse SITE! 
Se ficou interessado e precisa saber dos benefícios de ter um site:
CLIQUE AQUI PARA LER MAIS!

Haaa lembre-se de uma coisa muito importante antes de se exibir com seus depoimentos. Qual público que você quer atrair?
O consumidor final, outras oficinas ou outros profissionais como você!

Não caia nessa armadilha!
Esteja atento.

Até o próximo artigo!

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Que artigo leve de escrever!

Gostoso e fácil. Sabe por quê? Pois é o que fazemos todos os dias!

Atraimos e fidelizamos clientes para oficinas mecânicas e centros automotivos em todo Brasil.
Damos luz, foco, garra, força, tração… seja lá o nome que desejar empregar o resultado é único:
+ CREDIBILIDADE + CLIENTE + FATURAMENTO!

Esse artigo é o complemento de outro, mas se você caiu aqui de para-quedas, eu vou deixar no final o link do outro blog para que possa ler na sequência!

Posicionamernto no contexto do marketing e negócios, refere-se à forma como uma marca, no nosso caso oficinas, são percebidas pelos consumidores em relação aos concorrentes.

É a imagem única que uma empresa busca criar na mente dos consumidores, destacando-se de outras opções disponíveis no mercado.

E SIM isso muda a regra do jogo!
Vou te listar as vantagens:

Foco Estratégico:

Uma estratégia de posicionamento ajuda a oficina a concentrar seus esforços em áreas específicas, como marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de serviços.
A Solução Autoengrene ajuda nessa eficâcia quando nos posicionamos em nome de cada oficina.
Isso mesmo! Somos um braço de cada oficina que atendemos.
Nossa estratégia está em falar com 100% dos consumidores que visitam sua oficina, e através dessas ações se refletem em inúmeros benefícios.

Lealdade do Cliente:

É bem interessante quando os clientes identificam claramente o posicionamento da oficina e têm experiências positivas consistentes. É mais provável que desenvolvam lealdade à marca.
A lealdade do cliente contribui para a retenção e a recomendação.
O cuidado que temos quando aplicamos a Solução Autoengrene com certeza trás resultados financeiros e de conectividade expressivos para essas oficinas.

Posicionamento também é estratégia de preço!

Quando a oficina é posicionada como uma opção premium, por exemplo, ela pode justificar preços mais altos com base na percepção de qualidade superior.
Mas atenção, ser premium não é uma condição, ser premium é um POSICIONAMENTO que o seu cliente PERCEBER e deve VALORIZAR.

E ai gostou desse artigo?!
Abaixo em vermelho está o link de do outro artigo complentar a esse:

Só existe uma direção: POSICIONAMENTO!

Te vejo em breve!

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O crescimento e a sustentabilidade de qualquer negócio frequentemente dependem da aquisição contínua de novos clientes, mas apenas focar nesse ponto não é uma boa opção.

Existem cenários em que uma oficina pode sentir que a sua base de clientes existente é suficiente para atender às suas metas e necessidades.

Além disso é extamente a base existente que fortalece a oficina.

Uma vez que as oficinas ganham dinheiro quando um cliente visita essa loja mais vezes para a realização de novos serviços.

Mas pode ser que você ainda esteja duvidando, do título desse artigo.
E eu quero te mostrar que SIM é possível crescer, fortalecer a marca da sua oficina e se manter ativo no mercado com a BASE DE CLIENTES EXISTENTE!

Sabemos e conhecemos a sua realizadade pois estamos há mais de 20 anos dentro do segmento e tranformamos o nosso conhecimento em uma solução que chamamos de AUTOENGRENE.
Pois nossas soluções engrenam muitasssss oficinas em todo Brasil!

Os pontos positivos do nosso projeto são extamente o que reforça o título desse artigo.
Vou te listar para entender mais a respeito:

Ações contínuas com a BASE de clientes existentes:

Se uma oficina já possui uma base de clientes leais e estabelecidos, ela pode sentir que tem uma clientela consistente que retorna regularmente para serviços.

Através da Solução Autoengrene cuidamos dos clienets de cada oficina, aprimoramos o relacionamento com os clientes com a oficina.

Criação de Estratégia de Fidelização Forte:

Se a oficina possui uma estratégia eficaz de fidelização de clientes, ela pode confiar na retenção e satisfação contínua dos clientes que fazem parte da carteira.

Nesse ponto a Solução Autoengrene entra em ação.
Nosso time entende a sua realidade e monta, implementa e mede o resultado.

Estratégias de Marketing Ativas junto a carteira existente:

Algumas oficinas podem confiar em estratégias de marketing passivas, como boca a boca ou referências, em vez de realizar esforços ativos para atrair novos clientes.
Mas ainda é pouco para manter uma oficina de pé! Ainda mais com esse mundo digital tão ágil.

E é extamente ai que a Solução Autoengrene entra em jogo mais uma vez!
Sua carteira é companhada pelos especialistas e vivenciadas pelo nosso time, que na verdade passa a ser a extensão da sua oficina!

Se diferenciar no mercado é uma arte! E com certeza esse é um dos motivos que oficinas tem conseguido se posicionarem melhor, fazendo a grande diferença quando atuamos em conjunto.

Espero que tenha gostado desse artigo feito e elaborado exclusivamente para oficinas que buscam e valorizam o desenvolvimento.

Conte sempre com a ConceptBR.

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Seja bem vindo a mais um artigo do nosso site, escrito com muito carinho para você que trabalha no segmento automotivo.

Se você é novo por aqui, já vou te contar que temos mais de 20 anos de atendimento no mercado e atuamos diretamente no segmento atendendo oficinas e centros automotivos diariamente.

Depois se quiser saber mais sobre nós clique aqui QUEM SOMOS!

Se você parou para ler esse artigo é porque chamou sua atenção.

Então antes de mais nada vamos entender o conceito do Marketing.

Marketing são atividades e estratégias destinadas a promover produtos, serviços ou marcas, com o objetivo de atrair, conquistar e manter clientes.

Envolve a compreensão das necessidades e desejos do público-alvo e a criação de estratégias de comunicação e distribuição para alcançar os clientes de maneira eficaz.

Pois bem! Isso é Marketing!
Eu vou me ousar em RESUMIR em uma única palavra: CONECTIVIDADE!

E ai quando eu digo conectividade, é que como se em uma única palavra pudesse colocar todas as ações que hoje a Solução Autoengrene realiza nessa palavra tão poderosa!

O grande problema é que algumas pessoas confundem marketing com publicidade.
O Marketing quando UTILIZADO da forma correta, e com todos os ponteiros ajustados dão potência faz ligar duas principais pontas: O CLIENTE e a OFICINA MECÂNICA.

E uma contrução diária e é isso que a ConceptBR constrói para cada uma das oficinas que tem a Solução Autoengrene é implantada!

Trazemos resultados expressivos, montados sobre pilares únicos para cada uma das oficinas.

Então se você me perguntar se o marketing para oficinas vale a pena, eu prefiro te responder com números exatos. Em 2023 o ROI médio das oficinas que investiram na solução Autoengrene foi de (13X o valor investido).

E veja só eu nem estou considerando o reforço de marca e ações que atraem mais clientes para a oficina!

O Marketing SIM é eficaz, mas quando utilizado da forma correta!

Gostou desse artigo?
Aproveite e conheça tantos outros que estão disponíveis nesse site pra você!

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Tenho certeza que sua mãe sempre dizia que: você não é todo mundo!

Espero que você não se esqueça disso quando o assunto é conversar com outros profissionais do segmento automotivo.

Vejo como algo muito claro e comum, as oficinas se compararem com outras, mas é também um grande erro!

Sei que pertencem ao mesmo segmento, mas tem histórias, ações, planajamentos entre tantos outros pontos bem diferentes. Inclusive o seu próprio conjunto de clientes com diferentes expectativas e necessidades.

Você deve estar se perguntando como sabemos disso!!!

Atendemos inúmeras oficinas e centros automotivos em todo Brasil e nas implementamos a Solução Autoengrene.

A ação Autoengrene traz mais POTÊNCIA e RELEVÂNCIA para essas oficinas, pois trabalhamos a carteira de clientes existente da loja.
Cuidando deles, atraimos outros (novos) através de estratégias montadas especificamente para cada oficina!

Diante de tudo o que vivemos diariamente não temos como comparar uma oficina com outra, pois como já sabemos elas são diferentes.

O que se aplica pra uma nem sempre se aplica pra outra!

Por esse motivo, internamente tratamos cada oficina de forma única.
Mas é óbvio e claro que como atendemos muitas oficinas, se considerarmos alguns fatores e isolarmos outros é possível fazermos uma média e implementarmos ações campeãs já validadas.

Mas é bom detalhar que nosso TIME DE ESPECIALISTAS, trabalha em vários setores para a mesma oficina e assim temos muitos olhares diferentes mas com um único objetivo: AVALCANÇAR O CRESCIMENTO.

Quando as oficinas chegam até nosso time, ele ganha um assessor, especisliata de Google, Gestores de tréfego, time para cuidar do site, outro para cuidar da carteira dos clientes (pós vendas) e por ai vai….

Pare de tentar SER A CÓPIA das outras oficinas! 

Conhecer e colocar amostra o que sua empresa tem de melhor pode sr determinante para sua existência no mercado.

Somos uma empresa especilista com soluções exclusivas no atendimento de oficinas mecânica e centros automotivos.
clique aqui para conhecer a Solução Autoengrene!

Venha conhecer a ConceptBR!
Esperamos por você!