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Oba! Sempre muito bom te ver por aqui!

Estamos passando por uma revolução onde a forma de vender e se conectar MUDOU!
Principalmente para oficinas mecânicas que ofecerem serviços que se comparados com outras oficinas, “são iguais”!

Quando faço treinamentos presenciais eu comento que na hora de vender é o olhar do seu cliente em relação a sua oficina que conta!
Pois é ele que decide!!! É ele que está com a carteira na mão e tem esse poder.

Quem está na lida diariamente sabe que no chão da oficina, não é bem assim que acontece, mas então como gerar valor para o seu cliente?

É fácil!! O seu cliente precisa se sentir Único, importante, a última bolachinha do pacote…. eu gosto mesmo de chama-lo de:

 LARANJA AZUL!

Falando nisso você conhece alguma laranja azul com a polpa amarelinha e com vontade de morder? Nem eu (rindo). 
Pois bem, é por isso que eu chamo ele assim! 

Seu cliente deve se sentir único, especial, notado e acima de tudo VALORIZADO!

Uma laranja azul, pelo ao menos a minha é assim!
Não existe em qualquer cesto, em qualquer fruteira, em qualquer banca.

Mas você deve estar pensando que não é fácil fazer com que ele se sinta assim!

E é verdade!!!
Mas é assim que ele se conecta e mantém sua marca em primeiro lugar na cabeça dele.

Fiz a minha famosa listinha pra te ajudar. Nela coloquei como ele pode ter um olhar a ponto de valorizar inclusive seu atendimento, prestação de serviço.

Vamos lá:

Atendimento Personalizado

Trate cada cliente como um indivíduo único. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, lembrar de suas preferências e histórico.

Realize pós atendimento com a ConceptBR

Escutamos 100% dos  clientes que passam pela sua oficina.
Somos uma extensão da cada oficina que aplicados a Solução Autoengrene.
Escutando seus clientes identificamos os pontos de melhorias da sua oficina e colocamos em evidência o que ela tem de melhor!
Medimos a satisfação de cada cliente com um time 100% humanizado!

Ele se sente valorizado quando é ouvido

Se lembra que eu comentei que o cliente deve se sentir único? Pois bem! Mas preciso que você entenda definitivamente que existe uma forma correta para captar essa escuta do cliente. Não vale apenas perguntar como foi, isso seria muito pequeno e não geraria conectividade.
Além disso é necessário transformar o que ele contou em AÇÃO.

Surpresas personalizadas

Ofertar descontos especiais em datas importantes. Assim ele se sente valorizado, retorna até a loja e inicia-se o processo de cuidado mais uma vez, através da Solução Autoengrene!
Quem já faz parte da Rede Autoengrene já sabe que essa Solução faz parte das ações que realizamos diariamente!

Cuide dele, convidando para realizar as manutenações preventivas

Conectar-se com o cliente vai muito além do que prestar um serviço pontual pra ele.
Convida-lo no prazo para a realização das manutenações é CUIDAR!
Além disso, você faz com que ele esteja em dia com as revisões e com o bolso, pois quero te lembrar que é muito mais barato manter a manutenção do carro em dia de forma preventiva do que quando o problema está instalado!

Na Solução Autoengrene, fazemos exatamente isso. Convidamos os clientes dentro dos prazos para retornarem à sua oficina para a realização das manutenações.

Quando os clientes percebem que são tratados de maneira única e especial, estão mais propensos a se sentirem conectados emocionalmente à marca e a desenvolverem uma lealdade muitooooo mais duradoura.

O melhor é poder comprovar que todas essas ações dão resultados através dos nossos relatórios.

Espero ter te ajudado com tantas informações relevates que podem transformar sua oficina em uma empresa de sucesso!

Te vejo no próximo artigo.