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20
JUN
2020
Dicas

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING PARA A OFICINA MECÂNICA

A rotina já é tão pesada, com contas para fechar, depósito para checar, clientes para atender... pensar em soluções de marketing para sua oficina mecânica é tarefa difícil diante de tantas preocupações. Mas vale a pena tirar um tempinho e traçar estratégias para fazer seu negócio crescer e ser competitivo num mercado tão acirrado.
Antes de criar planos, importante ter em mente a definição de Marketing: a estratégia empresarial de otimização de lucros por meio da adequação da produção e oferta de mercadorias ou serviços às necessidades e preferência dos consumidores, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimento pós-venda, etc. Resumindo: é a relação que você estabelece com seu cliente para fortalecer sua marca no mercado.
Talvez a melhor forma de marketing seja entregar ao cliente mais do que aquilo que ele procura. No caso de uma oficina mecânica: além da manutenção no veículo (ou do serviço contratado), é oferecer um atendimento qualificado e personalizado. Enquanto ele aguarda pela conclusão do trabalho, que tal proporcionar a ele um ambiente confortável, onde se sinta bem? Uma sala com poltronas, revistas, água e café, por exemplo. Com certeza, a experiência que ele tiver dentro de sua mecânica será levada às conversas com amigos. É a famosa propaganda boca a boca.
Aliado a isso, atitudes simples podem expandir sua marca nas ruas da cidade. Os brindes podem fazer essa função, e ainda são um agrado ao cliente que procura em sua oficina bom atendimento e confiança. Um chaveiro com sua marca, canetas, bonés, lixeiras para carros são maneiras de se fazer presente na rotina dele.
Agregue aos serviços oferecidos funcionários treinados e capacitados para entender o desejo do cliente. Aposte em tecnologia e venda o seu negócio: exiba certificações, fale com conhecimento sobre seus produtos. E o ouça.
O feedback é uma forma de atender às expectativas dos fregueses. É o momento de dar voz à satisfação de quem faz sua oficina se manter. Desenvolver ações de pós-venda é colocar em prática a comunicação com os clientes. A ConceptBR abre o diálogo entre oficina e cliente por meio de pesquisas de satisfação via WhatsApp. Linha direta com os consumidores, para ter acesso às impressões e colocações que eles têm sobre sua mecânica e, assim, traçar estratégias para qualificação dos pontos que precisam de correção. Esse atendimento continuado se torna ainda mais frequente já que os contatos com os clientes se intensificam quando a empresa lança avisos de manutenções preventivas, estreitando laços em busca da fidelização.
Ser facilmente encontrado é outro ponto importante para ter seu cliente por perto. E isso não significa ter um endereço físico acessível. Em tempos em que a informação está na ponta dos dedos, o investimento em marketing digital se justifica. Construir um site claro e direto, usar as redes sociais como veículos para propagação de ofertas, serviços e promoções e, principalmente, estar presente em sites de busca como o Google em posição de destaque.
A ConceptBR ajuda você a construir essa relação de proximidade e fidelidade com seu cliente. É um caminho seguro para tê-lo sempre junto de sua oficina mecânica.
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