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Artigo completo escrito para a Revista REPARAÇÃO AUTOMOTIVA

Massivamente escutamos e ouvimos falar da experiência do cliente, de realizarmos uma entrega de excelência em todos os quatro cantos do planeta!

Mas de fato é possível proporcionar ao cliente que vai até a oficina uma experiência?

Antes de seguirmos com esse artigo escrito com todo carinho à Revista Reparação Automotiva, é importante descrever que sim, esse é um assunto de extrema importância e que tem colocado oficinas como a sua em uma posição de destaque no mercado.

É verdade que a experiência do cliente impacta diretamente as vendas de qualquer empresa, mas a dúvida que fica é como melhorar a satisfação do consumidor e aumentar a taxa de fidelização.

A experiência vai muito além do que servir seu cliente de forma educada, gentil e cortes. É importante que possa observar que avaliando os pontos de contato entre a oficina e consumidor você identifique as melhoras que precisam ser feitas rotineiramente e não se conformar com aquela entrega básica!

Nem toda esperiência do cliente é de fato satisfatória. Por isso, o ideal é que o setor de vendas e marketing descubra por meio de canais de comunicação ou de estratégia de cliente oculto, quais são os problemas enfrentados pelos clientes, desde o primeiro contato com o negócio até o pós-venda.
Assim, é possível corrigir a falha e melhorar a satisfação do público.

Mapear os canais de comunicação (WhatsApp, Site. Google…) e identificar como o cliente se relaciona com todo seu time é uma necessidade do gestor.

Iniciamos esse artigo com um questionamento: 
É possível proporcionar ao cliente que vai até a oficina uma experiência?

A resposta é SIM!
Mas como não é uma prática comum no nosso mercado, as oficinas que desejam se destacar e entregar além do básico contam com a nosa ajuda!

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